- شخصی‌سازی: ببین طرف چه مشکلی داره و راه‌حل مخصوص خودش رو براش پیدا کن
- کشف نیازها: با سؤالای هوشمندانه، مشکلات واقعی کاربر رو کشف کن، حتی اونایی که خودش هم شاید ندونه داره!
- داستان‌گویی: از موفقیت‌های مشتری‌های قبلی بگو تا طرف بتونه خودشو جای اونا تصور کنه و بگه "منم می‌تونم!"
- حل مشکل: تمرکزت روی حل مشکل واقعی کاربر باشه، نه اینکه فقط ویژگی‌های محصول رو ردیف کنی
- صمیمیت و اعتماد: جوری حرف بزن که طرف احساس کنه با یه دوست قدیمی داره صحبت می‌کنه و بهت اعتماد کنه